Refund policy
Politique de retour et de remboursement
La présente version française constitue la version de référence de cette politique. En cas de divergence avec la version anglaise, la version française prévaut.
Délai de retour
Vous disposez de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour nous informer de votre souhait de retourner un article. Une fois votre demande de retour approuvée, vous avez 14 jours pour nous renvoyer l'article, conformément au délai légal applicable au droit de rétractation.
État et conditions des articles
Les articles doivent nous être retournés non portés, non utilisés, et dans leur emballage d'origine. Pour les boucles d'oreilles en particulier, toute trace d'utilisation (contact avec la peau, résidus de maquillage ou de produit, tiges pliées, etc.) entraînera un refus du retour, pour des raisons d'hygiène.
Changement d'avis ou article qui ne convient plus
Si vous changez simplement d'avis, vous pouvez nous retourner l'article. Les frais de retour sont à votre charge, sauf si vous optez pour un remboursement sous forme de carte cadeau : dans ce cas, pour les commandes livrées en France métropolitaine, MyMy prend en charge les frais de retour. Pour les commandes livrées dans l'UE (hors France) et à l'international, les frais de retour restent à votre charge, quel que soit le mode de remboursement choisi.
Article défectueux, endommagé ou erroné
Si vous recevez un article défectueux, endommagé ou différent de votre commande, contactez-nous dans les 48 heures suivant la réception, avec une photo claire montrant précisément le problème. Passé ce délai de 48 heures, la demande sera traitée comme un retour pour changement d'avis selon les conditions ci-dessus. Pour toute réclamation valide, MyMy prend en charge l'intégralité des frais de retour, y compris à l'international, et vous bénéficiez d'un remboursement complet ou d'un remplacement, quel que soit le mode de remboursement choisi. Cela s'ajoute par ailleurs à la garantie légale de conformité, qui continue de s'appliquer à tout article défectueux conformément à la loi.
Modalités de remboursement et conditions des cartes cadeaux
Le remboursement est calculé sur la base du montant réellement payé pour l'article ou les articles retournés : si une réduction ou un code promo a été appliqué, le remboursement correspond au prix réduit payé, et non au prix initial affiché.
Les frais de livraison initiaux ne sont remboursés que lorsque le retour porte sur l'intégralité de la commande, conformément au délai légal de rétractation. En cas de retour partiel (lorsque vous conservez au moins un article de la commande), les frais de livraison initiaux ne sont pas remboursés, le service de livraison ayant été utilisé pour les articles conservés. Si vous aviez choisi, lors de votre commande, un mode de livraison plus coûteux que le mode de livraison standard proposé, le remboursement des frais de livraison initiaux (en cas de retour intégral) est limité au montant du mode de livraison standard ; la différence de prix liée au mode de livraison supérieur n'est pas remboursée. Ces règles concernent les frais de livraison initiaux et sont distinctes des frais de retour (renvoi de l'article), qui peuvent être pris en charge par MyMy dans les cas décrits ci-dessus.
Les remboursements sur le moyen de paiement initial sont effectués dans un délai de 14 jours après réception et vérification de l'article ou des articles retournés, conformément au délai légal applicable au droit de rétractation. Les cartes cadeaux émises en remboursement sont valables 1 an à compter de leur date d'émission, ne sont ni remboursables en espèces ni convertibles vers le moyen de paiement initial, et tout remboursement portant sur une commande payée en tout ou partie par carte cadeau sera émis uniquement sous forme de crédit cadeau.
Droit de refus ou de remboursement partiel
MyMy se réserve le droit de refuser un retour ou de procéder à un remboursement partiel si l'article présente des signes d'usure, des dommages survenus après l'expédition, ou s'il manque des éléments ou l'emballage d'origine.
Comment effectuer un retour
Pour initier un retour, contactez-nous à mymystillyourcharm@gmail.com en indiquant votre numéro de commande et le motif du retour. Pour les articles défectueux, endommagés ou erronés, merci de joindre une photo claire montrant précisément le problème, dans un délai de 48 heures après la réception.
Articles non retournables
À ce jour, MyMy ne propose aucun article personnalisé. Tous les articles actuellement vendus par MyMy sont donc éligibles au retour selon les conditions décrites ci-dessus.
Pour plus de détails sur votre droit de rétractation de 14 jours, reportez-vous à l'annexe rétractation de nos Conditions Générales de Vente.
Return and Refund Policy
This English version is provided for the convenience of English-speaking customers. In the event of any discrepancy with the French version, the French version shall prevail.
Return window
You have 14 days from the date of delivery to let us know you'd like to return an item. Once your return request is approved, you have 14 days to ship the item back to us, in line with the statutory withdrawal timeline.
Item condition and eligibility
Items must be returned unworn, unused, and in their original packaging. For earrings in particular, any sign of wear (skin contact, makeup or product residue, bent posts, etc.) will result in the return being refused, for hygiene reasons.
Change of mind / no longer wanted
If you simply change your mind, you're welcome to return the item. Return shipping costs are your responsibility, unless you choose to receive your refund as a gift card — in that case, for orders delivered within metropolitan France, MyMy covers the return shipping cost. For orders delivered within the EU (outside France) and internationally, return shipping remains your responsibility regardless of the refund method chosen.
Defective, damaged, or incorrect item
If you receive an item that's defective, damaged, or different from what you ordered, please contact us within 48 hours of delivery with a clear photo showing exactly where and how the issue appears. Claims reported after this 48-hour window will be treated as a standard change-of-mind return under the conditions above. For valid claims, MyMy covers all return shipping costs, including international, and you'll receive a full refund or replacement regardless of the refund method chosen. This is in addition to the statutory legal guarantee for non-conforming goods, which continues to apply to any defective item as required by law.
Refund methods and gift card terms
Refunds are based on the amount you actually paid for the returned item(s): if a discount or promo code was applied, the refund reflects the discounted price paid, not the original listed price.
The initial shipping fee is only refunded when the entire order is returned, in line with the legal withdrawal timeline. For partial returns (where you keep at least one item from the order), the initial shipping fee is not refunded, as the delivery service was used to deliver the item(s) you kept. If you chose a delivery option more expensive than the standard option offered at checkout, any refund of the initial shipping fee (on a full-order return) is capped at the cost of the standard delivery option; the price difference for the upgraded delivery option is not refunded. These rules apply to the initial shipping fee and are separate from return shipping (the cost of sending an item back), which MyMy may cover in the cases described above.
Refunds to your original payment method are processed within 14 days of us receiving and inspecting the returned item(s), in line with the legal timeline for withdrawal refunds. Gift cards issued as a refund are valid for 1 year from the date of issue, are non-refundable to cash or to the original payment method, and any refund on an order paid (in whole or in part) with a gift card will be issued back as gift card credit only.
Right of refusal / partial refund
MyMy reserves the right to refuse a return or issue a partial refund if the item shows signs of wear, damage that wasn't present at shipping, or is missing components or its original packaging.
How to initiate a return
To start a return, email us at mymystillyourcharm@gmail.com with your order number and the reason for your return. For defective, damaged, or incorrect items, please include a clear photo showing exactly where and how the issue appears, sent within 48 hours of delivery.
Non-returnable items
At this time, MyMy does not offer any personalized items. All current MyMy products are therefore eligible for return under the conditions described above.
For full details on your 14-day right of withdrawal, please refer to the withdrawal annex of our Terms and Conditions (CGV).